Opis szkolenia

Obszerny zakres zadań Urzędów gmin i instytucji samorządowych jednocześnie w swoim codziennym funkcjonowaniu łączy się z budowaniem wizerunku wśród mieszkańców. Pierwszą linią, gdzie dochodzi do kontaktu interesantów z Urzędem jest sekretariat.

To sprawna i profesjonalna  obsługa  wpływa na obraz zbudowany w  świadomości mieszkańców.

Sekretariat jest papierkiem lakmusowym całej organizacji.

Profesjonalna Sekretarka w Urzędzie to szkolenie dla wszystkich osób pracujących bezpośrednio z petentami.

Umiejętności na tym stanowisku są szczególnie ważne ze względu na trójbiegunowość codziennych kontaktów : klient zewnętrzny-pracownicy wewnątrz organizacji –bezpośredni przełożony.

Główny cel tego szkolenia dla sekretarek to przekazanie uczestnikom umiejętności niezbędnych, aby łączyć  organizowanie miejsca pracy, kreatywną, subtelną i dopasowaną  komunikację,  budowanie odpowiedniego wrażenia oraz innych umiejętności, które będą zapewniały pozytywny i profesjonalny kontakt na linii petent-sekretariat.

Jak zaprojektowano szkolenie dla sekretarek w urzędach?

 Szkolenie działa wielotorowo: dostarcza narzędzi kształtujących odpowiednie, niezbędne umiejętności, poszerza wiedzę niezbędną na stanowisku sekretarki, aby sprawnie wykonywać swoją pracę, a trzeci, najważniejszy element to zmiana postawy. Na fundamencie odpowiedniej wiedzy i umiejętności,  własna inicjatywa, zaangażowanie i kreatywność obsługujących stanowi klucz do zdobycia przewagi.

To szkolenie to proces, w którym dwa modele: model sekretarki i model niezastąpionej idealnej sekretarki z dwóch odrębnych bytów stają się jednym.

Korzyści dla uczestnika szkolenia: Sekretarka w Urzędzie

Po szkoleniu będziesz potrafił :

• Potrafisz pogodzić stanowczość, uprzejmość i dodać do tego swój indywidualny rys
• Zdobędziesz wiedzę jak dobierać właściwe argumenty do sytuacji i do typu osobowości .
• Nauczysz się jak się przygotowywać oraz zorganizować, aby obsługa klienta była przyjemności
• Dowiesz się również jak budować wokół siebie aurę wiarygodności i zaufania.
• Odkryjesz możliwości poszukiwania konstruktywnych rozwiązań
• Stworzysz własną markę obsługi, co będzie główną korzyścią dla klienta

Metody pracy używane podczas szkolenia

Scenki, odgrywanie ról

Ćwiczenia grupowe

Wykład

Gry

WUP (opis, procentowy rozkład, na doskonalenie czego poświęcany jest czas na szkoleniu)

Wiedza – 25%

Umiejętności – 60%

Postawa – 15%

Program szkolenia dla sekretarek 

Grupa docelowa            

Jest to szkolenie skierowane do osób pracujących w sekretariatach urzędów i biurach obsługujacych klientów.

Metody racy podczas szkolenia.

• Symulacje
• Dyskusje
• Ćwiczenia indywidualne
• Studium przypadku( case study)

Wybrane ćwiczenia dla szkolenia sekretarek w urzędzie znajduja się na końcu tego programu szkoleniowego. Pozwoli to Państwu lepiej wyobrazić sobie ideę tego szkolenia skierowanego stricte do sekretarek i osób obsługujących klientów w urzędach.

Pierwszy kontakt klienta-Kompetentna Sekretarka

• Sekretarka-papierek lakmusowy całej organizacji
• Rola i obowiązki sekretarki
• Waga pierwszego wrażenia i jego przełożenie na całokształt obrazu sekretarki
• Praktyczne wskazówki budowania właściwej ukierunkowującej autoprezentacji
• Jak postępować, aby tworzyć wizerunek osoby skutecznej i wiarygodnej

Puzzle profesjonalizmu sekretarki

• Drzewo umiejętności i profil kompetencyjny sekretarki
• Jak słuchać i mówić- Niezbędne narzędzia komunikacji w kontakcie z klientem
• Odczytywanie mowy ciała oraz  narzędzia warunkujące skuteczne zrozumienie, zapewniające kontakt z klientem
• Budowanie jasnych i dopasowanych do odbiorcy komunikatów
• Dopasowanie technik obsługi do stylu komunikacji klienta
• Umiejętność ukierunkowania percepcji interesanta we właściwym kierunku
• Rola wiedzy o Urzędzie, jego zadaniach i jej pracownikach w kontaktach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
• Psychologiczny rys klienta i dobór właściwych działań do specyfiki interesanta
• Komunikacja pisemna- Zasady redagowania dokumentów- Zasady przyjmowania i obiegu korespondencji
•  Wewnętrzny obieg pism
• Instrukcja kancelaryjna i jej zasady

Sytuacje trudne rodzące emocje

• Specyfika sytuacji rodzącej emocje i różne możliwe formy reakcji
• Świadomość tego co obniża,a co zwiększa emocje
• Najskuteczniejsze techniki obniżania emocji:
• Technika 8 kroków  
• Technika odwróconego potencjału
• Technika stopniowania emocji

Profesjonalne wsparcie bezpośredniego przełożonego

• Główne zasady współpracy z przełożonym- Ustalenie reguł i trzymanie się ich-
• Zasada 100/20 czyli jak profesjonalnie przekazywać informacje szefowi
• Jakich określeń i zwrotów używać reprezentując Firmę i przełożonego
• Jakich określeń nie używać prezentując firmę szefow
• Zasada dopasowania
• Punkt widzenia przełożonego, a punkt widzenia sekretarki

Zasady współpracy z klientem wewnętrznym oraz ustalanie własnych priorytetów

• Umiejętność koordynowania przebiegu dokumentów między działami, a sekretariatem
• Trzymaj rękę na pulsie-ustalenie odpowiedzialności i bramek czasowych
• Metoda Alpen w zarządzaniu sobą w czasie, w sekretariacie
• Zasada Pareto
• Sprzymierzeńcy w okiełznaniu bałaganu- Zasady 5 S 

Sztuka Savoir Vivre- najpotrzebniejsze elementy

• Zasady parzenia i podawania kawy i herbaty
• Jak witać gości
• Główne zasady procedencji 

Indywidualne konsultacje

Indywidualny feedback dla każdej uczestniczki

Część ćwiczeń i metod aktywnych na szkoleniu dla sekretarek w urzędach.

ĆWICZENIE ,, Dialog sterowany’

Uczestnicy będą brać udział w dwuetapowym dialogu sterowanym.

ĆWICZENIE ,, Trzy słowa’’Umiejętności, które trenuje to ćwiczenie są bardzo cenne, w przypadku osób będących pośrednikiem między kluczowymi osobami w firmie, a klientem. Celem tego ćwiczenia jest umiejętność szybkiego reagowania na trudną emocjonalnie sytuacje, dobór optymalnej techniki obniżania emocji przy jednoczesnym szukaniu właściwych rozwiązań.

ĆWICZENIE

Trener dzieli uczestników szkolenia na trójki. Jedną z osób w trójce jest sekretarka, której zadaniem będzie zastosowanie metody związanej z zasadą 100/20.  

ĆWICZENIE ,,Prawidłowy rozkład dnia’’

Każda z uczestniczek postępując zgodnie z instrukcją trenera ma za zadanie pogrupować wszystkie swoje tygodniowe obowiązki według zasad podanych w ,,handaucie’’ na początku ćwiczenia.

ĆWICZENIE Savoir vivre 

Trener dzieli uczestników na dwa lub więcej zespoły. Liczba zespołów uzależniona jest od liczby uczestników. Każdy zespół bierze udział w konkursie dotyczącym zasad savoir vivre bezpośrednio związanych z zasadami w pracy oraz spotkaniach służbowych. Grupa, która zdobędzie największą liczbę punktów każdej konkurencji wygrywa.

Uczestniczki dostają do wyboru dwie najczęściej stosowane w sytuacji dużej ilości obowiązków metody. Każda uczestniczka wybiera jedną z tych zasad i grupuje według niej swoje obowiązki, ustalając w ten sposób priorytet 

Aktywnosć ma za zadanie wytrenować umiejętność szybkiego i sprawnego przekazywania właściwych informacji swojemu przełożonemu.

ĆWICZENIE ,, Prowokuj sytuację’’

Celem ćwiczenia jest trenowanie umiejętności kojarzenia, kreatywności oraz ukierunkowywania percepcji drugiej osoby. Celem tego ćwiczenia będzie trenowanie umiejętności komunikacyjnych w dwóch obszarach: aktywnego słuchania i ukierunkowującej komunikacji

Poznaliśmy wielu inteligentnych i pracowitych ludzi, którzy nigdy nie byli docenieni.

Brakowało im tylko jednego- siły przebicia, umiejętności pokazania się w odpowiednim kontekście.

Ten program nie jest dla leni, którzy uważają, że wszystko im się należy  i nie zwracają uwagi na realia oraz brak właściwych kompetencji.

To szkolenie powstało z myślą o tych ludziach, którzy pracują zazwyczaj w cieniu swoich przebojowych kolegów. Mają olbrzymie kompetencje, doświadczenie i są kreatywni. Niejednokrotnie ich pomysły zgłaszane są przez współpracowników, a im samym zostaje tylko niechęć i wycofanie.

Czy wiesz, że sytuacja która sprawia, że nikt nie widzi Twoich dokonań, czy postępów  to prawdopodobne Twój brak umiejętności autoprezentacji?

Autoprezentacja nie jest tylko szkoleniem przeznaczonym dla polityków, czy osób publicznych. To zestaw konkretnych umiejętności, których nauczymy Cię właśnie po to abyś nie był więcej spychany na dalszy plan.

Nasze szkolenie zaprojektowane jest dla osób, które mają problem z pokazaniem siebie we własnych organizacjach .

Co zmieni się po szkoleniu?

• Będziesz świadomy błędów, które popełniałeś dotychczas oraz zdobędziesz umiejętność zastępowania tych nieefektywnych zachowań, innymi -przynoszącymi korzyści.
• Zdobędziesz umiejętność skupiania uwagi na swoich projektach
• Zwiększysz swoją pewność siebie
• Nauczysz się wypowiadać tak, że w ciagu kilku sekund przykujesz uwagę innych
• Zdobędziesz umiejętność odpowiedniego sterowania mową ciała

Program szkolenia Autoprezentacja dla pracowników

Program jest tak zaprojektowany, aby przyniósł jak największą skuteczność uczestnikom.  Kładziemy nacisk na praktyczną stronę i zdobycie przez uczestników zarówno umiejętności jak i przełamanie barier.  Proponujemy dwa dni szkolenia, ale w zupełnie innej formie niż zazwyczaj:

Specyfika pracy

Pierwszy dzień szkolenia, przerwa w której kandydat pracuje w swoim naturalnym środowisku, na koniec drugi dzień szkolenia.

Program szkolenia:

Moduł I. Blokady. Podstawy funkcjonowania tzw. cichej osobowości

1. Autoanaliza i odkrycie własnych metaprogramów wywołujących tremę
2. Psychiczny fundament strachu przed wystąpieniem i wypowiedzią, zgłoszeniem się do wyjątkowych działań
3. Blokady postrzegania inicjujące negatywne , paraliżujące emocję
4. Samospełniające się proroctwo a fiasko wypowiedzi
5. Techniki złamania wypracowanych latami schematów
6. Efekt sprzężenia zwrotnego – oszukanie mechanizmów lęku

Celem modułu 1 jest przyswojenie wiedzy i zdobycie świadomości w zakresie mechanizmów wywołujących lęk, zjawiska samospełniającego się proroctwa i mechanizmu sprzężenia zwrotnego. Zdobycie umiejętności obniżania tremy poprzez wykorzystanie zjawiska sprzężenia zwrotnego (pokazanie ciałem, że jesteśmy pewni siebie i spokojni)

Wybrane metody aktywne:

Praca indywidualna, gumka recepturka, własne drzewo tremy.

Kryteria wyboru: Ćwiczenie zostało wybrane z powodu zwiększenia świadomości mechanizmów psychologicznych wywołujących emocje strachu.

Moduł II: Przygotowanie do pierwszego sukcesu/ działania, wystąpienia lub spotkania.

1. Plan likwidacji barier
2. Małe sukcesy i małe nagrody-początek podróży
3. Siłą, ale krok po kroku
4. Zanim rozpoczniesz pierwsze działania lub wystąpienia
5. Powiązanie użytych środków do założonych celów
6. Jakie założyć cele wystąpień?
7. Strategia wypowiedzi zaplanowanej
8. Prawo do porażek I błędów

Szkolenie autoprezentacji indywidualnej to również zdobycie umiejętności zaplanowania przemówienia i krótszych wypowiedzi oraz wbudowania na nowo silnego impulsu do działania.

 Wybrane metody aktywne:

Prezentacja anty wypowiedzi. Trener prezentuje materiał z bardzo złą prezentacją. Uczestnicy będą proszeni o wypunktowanie tego co im przeszkadzało w wypowiedzi. Następnie stworzą zasady tworzenia planu wypowiedzi, aby zabezpieczyć się przed błędami.

Kryteria wyboru: Ćwiczenie zostało wybrane z powodu konieczności zaangażowania uczestników w ocenę wypowiedzi. Możliwość wypunktowania wypowiedzi połączona z koniecznością stworzenia planu zabezpieczającego wypowiedź przed takimi błędami działa dwutorowo: zwiększa wiedzę i uczestnicy zdobywają umiejętności zaplanowania wypowiedzi. Poszukiwacze muszą zrekrutowac z grupy 3 wojowników. Mogą to uzyskać poprzez stworzenie odpowiedniego komunikatu który będzie atrakcyjny dla wojowników

Moduł III Sterowanie wrażeniem od początku do końca wypowiedzi

1. Mocne wejście-dobry początek ( triki i dramy aktorskie w wypowiedzi)
2. Natężenie i wysokość głosu
3. Dobór właściwych słów w zależności od celu wypowiedzi
4. Używanie pomysłów wplecionych w wystąpienie – budowa i źródła.
5. Ustalenie poziomu emocji, przerywników, dowcipów, odwracania uwagi.
6. Wykorzystanie pauzy.
7. Siła głosu i jego natężenie
8. Intonacja
9. Wykorzystanie przestrzeni

Wybrane metody aktywne:

Materiał video z przykładami technik aktorskich

Kryteria wyboru: Ćwiczenie w inny niż wykład sposób przedstawia różne triki i techniki skupiania uwagi. Zostało wybrane również z powodu uatrakcyjnienia modułu poprzez wykorzystanie obrazu.

Nagrania na dyktafon różnych wersji tego samego komunikatu. To autorskie bardzo intensywne ćwiczenie przełamujące bariery i trenujące umiejętność modulowania głosem.

Kryteria wyboru: Indywidualna praca, która jednocześnie uświadamia wpływ elementów niewerbalnych na komunikat oraz jest doświadczeniem.

Moduł IV : Spontaniczne przejęcie steru-mocne wypowiedzi

1. Zasady wejścia w wypowiedź
2. Elementy komunikacji niewerbalnej niezbędne przy przejmowaniu steru
3. Zalecane triki komunikacji ogniskujące uwagę słuchających
4. Speed pitch-niezawodna metoda znanych mówców

Wybrane metody aktywne:  Żetony komunikacji część druga jest jednocześnie ćwiczeniem sprawdzającym umiejętność przejmowania głosu podczas publicznych wypowiedzi na forum.

Kryteria wyboru: Ćwiczenie pozwala w interakcji z innymi wypróbować swoje umiejętności przejmowania prymu w wypowiedzi. W pierwszej części ćwiczenia uczestnicy korzystają ze swoich doświadczeń i próbują przejąć ster w wypowiedzi na forum grupy. W drugiej części uczestnicy próbują zastosować techniki przejmowania głosu zaprezentowane przez trenera po pierwszej części.

Monitoring modułu:

Żetony komunikacji, część druga jest jednocześnie ćwiczeniem sprawdzającym umiejętność przejmowania głosu podczas publicznych wypowiedzi na forum.

Moduł V: Teatr gestów i postawy- jak prezentować ciałem? Przykłady i ćwiczenia.

1. Dobre wrażenie poprzez ruchy i postawę. Pewność siebie.
2. Gestykulacja i kontakt wzrokowy.
3. Zasady operowania głosem.
4. Metodyka podsycania ciekawości.

Wybrane metody aktywne:

Spektakl bez wypowiedzi głosem.

Kryteria wyboru: Ćwiczenie pozwala zdobyć umiejętność wykorzystywania do przekazywania własnych idei gestów, obrazów i wszystkiego co jest poza wyrazem głosem. To poszerza i urozmaica wachlarz umiejętności, a jednocześnie otwiera kreatywne podejście do tematu. Uczestnicy zdobywają kolejne umiejętności. Mają możliwość dołączyć je do już istniejących.

Monitoring modułu:

Po mini spektaklu uczestnicy maja za zadanie w dwójkach zrobić podsumowanie modułu, odpowiadając na pytanie co daje możliwość łączenia technik prezentacji. To pytanie wymaga połączenia dotychczas zdobytej wiedzy.

Moduł VI: Pomost w przyszłość

1. Jak będę udoskonalać swoje umiejętności na co dzień ?
2. Podsumowanie szkolenia. Przekazanie technik do trenowania dalej w domu.

Proponujemy również dostarczenie Ci narzędzi pozwalających na skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach,  które służą zarówno obniżaniu emocji, stawiania granic i inicjowaniu działań w kierunku optymalnych rozwiązań. Szkolenie dostarcza również  narzędzi do zapobiegania sytuacjom problemowych poprzez  właściwe ustalanie priorytetów i efektywne zarządzanie sobą w czasie i tyglu różnorodnych obowiązków.

Sprawne manewrowanie argumentami, umiejętność wykorzystania  wszystkich elementów składających się na odpowiedni efekt oraz doskonała umiejętność panowania nad emocjami swoimi i klienta  to wartość pożądana  w codzienności współczesnego świata,  zarówno w pracy jak i na co dzień.
Najważniejsze jednak w obsłudze  klienta  jest wytworzenie u Twoich rozmówców przekonania dobrego kontaktu, otrzymanej optymalnej pomocy i  zrozumienia przy jednoczesnym zapewnieniu sobie czystych,  zdrowych relacji.
Nasz główny cel to przekazanie Ci umiejętności świadomego  reagowania w sytuacjach trudnych  umiejętności tworzenia efektywnych komunikatów w sytuacjach konfliktowych  i budowania całokształtu przekazywania informacji w taki sposób,  w jaki Ty sam chcesz być odbierany.

Narzędzia te są skutecznym tworzywem do wytyczania własnej drogi na arenie  sprzecznych obrazów rzeczywistości.

Korzyści dla uczestnika

Poprzez udział w  szkoleniu swobodnie wybierasz właściwe narzędzia oddziaływania na innych oraz  potrafisz osiągać swoje cele.
To 16 godzinne intensywne szkolenie, które  pozwoli Ci poszerzyć swój wachlarz narzędzi komunikacji., zarządzania czasem oraz  pole wpływu na innych.
W trakcie szkolenia zdobędziesz wiedzę jak dobierać właściwe argumenty do sytuacji i do typu osobowości. Nauczysz się jak się przygotowywać, aby wyprzedzać i przewidywać ruchy innych w trudnych sytuacjach, oraz będziesz potrafił wybierać optymalne  rozwiązania nawet w okolicznościach powiązanych z silnymi emocjami.
Dowiesz się również jak budować wokół siebie aurę wiarygodności i zaufania.

Metody pracy używane podczas szkolenia

• Studium przypadku( case study)
• Scenki, odgrywanie ról
• Ćwiczenia indywidualne
• Ćwiczenia grupowe
• Dyskusje
• Wykład
• Symulacje
• Gry
• Peer coaching
• Metoda dramy

Grupa docelowa
Jest to szkolenie polecane dla wszystkich  mających motywacje do świadomego kształtowania zachowań w sytuacjach powiązanych z silnymi emocjami
Szkolenie adresowane osobom, które chcą poznać i pogłębić wiedzę na temat skutecznego reagowania i jednocześnie prowadzenia klienta. Doskonała okazja dla wszystkich pragnących planować sekwencję zachowań  uruchamiających korzystne dla nas reakcje klientów. Szkolenie polecane wszystkim , którzy  poprzez poznanie narzędzi psychologii społecznej   będą postrzegać swój kontakt z innymi nie jako kapryśny los, ale jako przewidywalny oparty na zasadach proces.

WUP (opis, procentowy rozkład, na doskonalenie czego poświęcany jest czas na szkoleniu)
Wiedza – 25%
Umiejętności – 60%
Postawa – 15%

Program szkolenia

1. Specyfika i podłoże sytuacji problemowych i konfliktów międzyludzkich

• Rożne motywy zachowań międzyludzkich w sytuacjach problemowych
• Parametry wpływające na rozwój sytuacji- uwarunkowania psychologiczne oraz sytuacyjne
• Podstawy psychologii społecznej leżące u podstaw interpretacji sytuacji
• Zasady rekonstrukcji otrzymanych komunikatów-fundament, na którym budujemy rozwiązania

2. Umiejętność komunikacyjne w rozwiązaniu sytuacji problemowych

• Umiejętność przekazywania informacji
• Zastąpienie chaosu, ukierunkowanym dialogiem –narzędzia komunikacji pozwalające sterować dialogiem
• Ukryte niewerbalne narzędzia perswazji pozwalające obniżać wysoki poziom emocji
• Elementy niewidoczne a wyczuwalne
• Jak mówić by być zrozumianym
• Zaburzenia komunikacji związane z osobą nadawcy
• Zabójcy komunikacji: zwroty i określenia, które zamykają kontakt
• Elementy przestrzeni w budowaniu ukierunkowanego wrażenia odbiorcy

3. Styl funkcjonowania a strategia reagowania

• Macierz możliwych stylów  rozmów  w sytuacji konfliktu
• Elastyczne prowadzenie rozmówcy poprzez dostarczanie odpowiednich argumentów
• Wybór najlepszego algorytmu postępowania
• Błędy związane z wyborem niewłaściwej ścieżki postępowania
• (Zapotrzebowanie na informacje, metodologia postępowania, dopasowanie emocjonalne )

4. Prawdziwa asertywność–potencjał bycia sobą

• Co to jest pseudo asertywność-mity o asertywności
• Istota zachowań asertywnych
• Konsekwencje braku asertywności
• Brak zachowań asertywnych jako konsekwencja warunkowania społecznego
• Proces odwrócenia warunkowania jako początek właściwego \”oprogramowania\”

5. Przejmowanie steru odpowiedzialności

• Właściwe reakcje na poszczególne zachowania klientów
• Reakcje na manipulacji
• Próba synchronizacji dwóch obrazów sytuacji
• Źródła rozbieżności w postrzeganiu
• Właściwe zachowania podczas reklamacji lub innych nieprawidłowości
• Metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach- kryteria wyboru
• Metoda stopniowego rozwiązywania problemów K.Lewina
• Metoda stopniowania emocji
• Metoda 8 kroków
• Techniki kagańca emocji
• Techniki wykorzystujące energię emocji w rozwiązywaniu sytuacji trudnych

6. Sytuacje trudne jako poligon doświadczenia i generator zmian

• Jak rozumieć sytuacje trudne
• Trudne sytuacje i wybór optymalnych algorytmów rozwiązań
•  Analiza specyfiki sytuacji pod kątem merytorycznym, emocjonalnym oraz specyficznego środowiska problemu
• Dostosowanie właściwej metody postępowania
• Prewencja czyli jeden z elementów wykorzystania trudnych sytuacji na stanowisku pracy
• Właściwa reakcja w sytuacji trudnej jako wartość dodana dla klienta

7. Przekazywanie informacji o błędach , właściwe ustalanie priorytetówi oraz wyznaczanie optymalnych ścieżek –zarzadzanie sobą w czasie aby zabezpieczać się przed  chaosem i stresem

• Punkt wyjściowy-właściwe ustalenie priorytetów
• Zasada Pareto
• Matryca isenhowera
• Analiza ABC
• Metoda ALPEN

8. Galeria trudnych sytuacji w Twojej Firmie

• Twoje stanowisko pracy, najczęstsze problemy i wygenerowanie optymalnych wzorców reakcji
• Stworzenie listy najbardziej przydatnych technik w codziennej pracy
• Plan osobisty :poszczególne etapy osiągania asertywności na poziomie nawyku
  

  Zapytaj o szkolenie w Łodzi lub w Warszawie    już teraz!

   

                    Skontaktuj się z nami 517 112 689 

  lub  w formularzu kontaktowym zapytaj o to szkolenie. My wyślemy Ci kartę zgłoszenia na szkolenie.

  KONTAKT

Każda firma marzy o zwiększającej się efektywności i coraz większej rentowności przy jednoczesnym elastycznym i prężnym reagowaniu na potrzeby rynku. Skuteczne zarządzanie sobą w czasie, sztuka właściwego ustalania priorytetów to umiejętności, które pozwalają szybciej i efektywniej osiągać cele w życiu osobistym i w biznesie.
Korzyści dla uczestnika
Potrafisz zastosować w swojej firmie najskuteczniejsze narzędzia zarządzania czasem, dzięki czemu zwiększasz swoją efektywność i elastyczność.
Potrafisz świadomie korzystać z zasobów czasowych, co skutkuje inwestowaniem optymalnej energii w priorytetowe zadania dla Twojej firmy.
Celnie wykrywasz i usuwasz wszystkie zjadacze czasu.
Potrafisz efektywnie planować swój czas, tak aby służył on Tobie i Twoim klientom.

Metody pracy używane podczas szkolenia
– Studium przypadku( case study)
– Ćwiczenia indywidualne
– Ćwiczenia grupowe
– Dyskusje
– Wykład
– Symulacje
– Gry

Grupa docelowa
Jest to szkolenie polecane dla osób prowadzących własne firmy ,którzy pragną poszerzyć swój wachlarz umiejętności o takie które pozwolą optymalnie wykorzystać swój czas i  zwiększą ich efektywność.

Program szkolenia

1. Czas – najcenniejszy z zasobów-jego specyfika

•  Najczęstsze błędy popełniane w zarządzaniu sobą w czasie
•  Współczesne pożeracze czasu- ich dalekosiężne skutki
•  Samoświadomość własnego rozłożenia zadań w czasie i waga wiedzy o zarządzaniu czasem
•  Waga priorytetów

WYBRANE AKTYWNE METODY

Case study, Poker znaczonymi kartami
Celem ćwiczeń w tym module jest uświadomienie własnych błędów w zarządzaniu czasem i ich wpływu na wyniki działań

2. Planowanie-podstawowe umiejętności i techniki

•  Przewaga planowania pisemnego nad myślowym
•  Krzywa optymalnej skuteczności: psychologiczne aspekty funkcjonowania w określonych  przedziałach czasowych
•  Podstawowe zasady planowania
(Zasada Pareto, Zasada 60 /40)
•  Cele krótkookresowe, średniookresowe, długookresowe i ich akcent w planowaniu najbliższego czasu

WYBRANE AKTYWNE METODY
Ćwiczenie \”chaotyczny dział\”
Celem ćwiczeń w tym module jest zdobycie  wiedzy z zasad planowania, i trenowanie umiejętności planowania wykorzystując zarówno zasadę Pareto jak i 60/40.

3. Optymalne techniki zarządzania czasem

•  Dopasowanie techniki do specyfiki codziennych zadań
•  Najefektywniejsze metody zarządzania czasem:
•  Metoda Alpen
•  Matryca Eisenhowera
•  Metoda analizy ABC

WYBRANE AKTYWNE METODY

1. Ćwiczenie indywidualne mające na celu  wykorzystanie jednej z metod zarządzania czasem do optymalizacji swojego czasu pracy
2. Każdy z uczestników tworzy swój   plan tygodnia uwzględniając wszystkie  wiadomości na szkoleniu

4. Skuteczność zarządzania czasem

•  Efekt Piły
•  Prewencja ,,Polak mądry przed szkodą’’
•  Wypracowanie systematyczności- własny dziennik

WYBRANE AKTYWNE METODY

Dzwoniący telefon-Symulacja mająca na celu pokazanie efektu piły. Indywidualne działania pod nadzorem trenera  nad tworzeniem dopasowanych rozwiązań zabezpieczających przed sabotowaniem zarządzania czasem.

Zapytaj o  szkolenie z zarządzania czasem m.in. Warszawie lub w Łodzi  już teraz!

                  Skontaktuj się z nami 517 112 689 

lub  w formularzu kontaktowym zapytaj o to szkolenie. My wyślemy Ci kartę zgłoszenia na szkolenie.

KONTAKT

\”Jeśli chcesz,  aby  osiągnąć inne rezultaty musisz zacząć działać inaczej\”.

W dobie, gdzie każdy pracodawca zastanawia się jak przetrwać, bardzo bacznie przygląda się efektywności i jakości pracy nie tylko poszczególnych stanowisk, ale całych działów.

Wymaga zmian oraz nowych pomysłów, które usprawnią pracę i poprawią jej jakość.
Na wagę złota jest pracownik,  który generuje rozwiązania usprawniające procesy, ponieważ to owocuje bezpośrednią korzyścią dla Firmy.
Nie  obiecujemy Ci  przekazania technik efektywnej pracy i generowania pomysłów. Obiecujemy Ci ,że już na szkoleniu wypracujesz kilka pomysłów, które zastosujesz w pracy.
Dajemy Ci gwarancje, że szkolenie to wyposaży Cię w zestaw technik ułatwiających wygenerowanie nowych  ścieżek rozwiązania problemów.
To szkolenie nie tylko zostanie w pamięci i będzie obecne  codziennie w każdym Twoim ruchu, ale wywoła trwałe pozytywne zmiany .

Korzyści dla uczestnika

Twarde korzyści:
Uczestnicy po szkoleniu potrafią:
– Zanalizować i przeorganizować procesy i zmieniać nieefektywne założenia
– Generować większą ilość pomysłów
– Wyeliminować marnotrawstwo, zmniejszyć koszty materiałów i czasu .
– Stworzyć nowe narzędzia wspomagające pracę i ułatwiające współpracę
– Ciągle powiększać strumień wartości aktualnych procesów na korzyść swojej organizacji i klientów( wewnętrznych i zewnętrznych)

Miękkie korzyści
Uczestnicy zyskują świadomość  wagi uelastycznienia myślenia, ciągłej poprawy i dążenia do optymalizacji procesów oraz swoich działań
Zmieniają postawę w kierunku zaangażowania na każdym etapie swojej pracy
Są otwarci na nowe pomysły
Potrafią sterować swoją kreatywnością dzięki czemu generują rozwiązania zwiększające wartość dla Firmy, klienta wewnętrznego i zewnętrznego.

Uczestnicy po szkoleniu nabędą wiedzę z zakresu usprawniania procesów  myślenia.

Metody pracy używane podczas szkolenia
– Ćwiczenia indywidualne
– Ćwiczenia grupowe
– Case study
– Dyskusje
– Wykład
– Gra

Grupa docelowa

Jest to szkolenie zaprojektowane dla  pracowników,   którzy z racji swojego stanowiska uczestniczą w  wielu procesach  oraz często spotykają się z problemami i koniecznością szukania optymalnych rozwiązań .
Szkolenie przyniesie bezpośrednie korzyści dla pracowników,  których stanowisko pracy jest zarówno związane z samodzielną aktywnością jak i działaniami powiązanymi z innymi stanowiskami w departamencie.

WUP (opis, procentowy rozkład, na doskonalenie czego poświęcany jest czas na szkoleniu)
Wiedza – 30%
Umiejętności – 50%
Postawa – 20%

Program szkolenia

1. Kreatywność ułatwiająca sukces– płynność, giętkość i oryginalność myślenia

•  Czy każdy może wyćwiczyć umysł
•  Warunki sprzyjające łamaniu schematów i najważniejsze czynniki myślenia twórczego
– płynność
– giętkość
– oryginalność
– wrażliwość na problemy
– ,,Ja ‘’ostrożne i ,,Ja’’ badawcze
•  Co to jest myślenie twórcze i jak je rozwijać?
•  Rodzaje myślenia:
– myślenie analityczne( konwergencyjne, jednokierunkowe)
– myślenie twórcze( dywergencyjne-wielokierunkowe)
•  Błędy powierzchownego myślenia,

Metody pracy:
Wykład interaktywny, dyskusja moderowana, indywidualne ćwiczenia

ĆWICZENIE
Uczestnicy biorą udział w ćwiczeniu,  którego celem jest uświadomienie zagrożeń  powierzchownych  rozwiązań oraz rozwiązań opartych na starych rozwiązaniach.

2.  Instrukcje uruchamiania umysłu

•  Sposoby aktywowania umysłu na swoim stanowisku pracy
– praktyczne narzędzia aktywowania umysłu
(wielokrotne pytania, przekorne procesy, śmiałe hipotezy,wizualizacja efektu końcowego z podróżą wstecz)
•  Naturalne sposoby zwolnienia własnych zasobów
– Wykorzystanie intuicji
– Wyobraźni
– Przekory
– Motywacji osiągnięć

Metody pracy:
Wykład interaktywny, case study , indywidualne ćwiczenia

ĆWICZENIE  
Celem zaprojektowanego w tym module ćwiczenia jest nabycie umiejętności wypracowania sobie najlepszej drogi do uruchamiania myślenia innymi drogami niż dotychczas.

3.  Inspiracje indywidualnej kreatywności

•  Umiejętność łamania schematów
•  Metoda ,, odstawienia założeń’’
•  Sposoby na niwelowanie czynników ograniczających
•  Weryfikacja i generowanie nowych koncepcji
•  Ścieżki opracowania pomysłów
•  Mapy myślowe
– Ich tworzenie oraz ich wykorzystanie

Metody pracy:
Wykład, ćwiczenie  w grupach

WYBRANE ĆWICZENIE

Celem ćwiczenia  pierwszego jest wypracowanie przez członków grupy zupełnie nowych założeń na bazie których będą rozwiązywane sytuacje problematyczne.

Celem drugiego ćwiczenia jest pokazanie jak baza na podstawie , której poruszamy się w kierunku rozwiązania problemu przekłada sie na efektywność wygenerowanego rozwiązania.

4. Proces looping’u –porządkowanie pracy grupy  generującej pomysły

•  Wpływ postawy na proces generowania  pomysłów
•  Etapy procesu loopingu (problem, rozgrzewka, parafraza, oczyszczanie, krzyżowanie)
•  Dwie antagonistyczne fazy procesu
•  Typy osobowości w grupie kreatywnej
•  Sposoby formułowania problemów i wpływ tego etapu na sposoby rozwiązań
•  Niwelowanie hamulców w kreatywności grupy

Metody pracy:
Wykład, case study, ćwiczenie  w grupach

WYBRANE ĆWICZENIE

Ćwiczenie zaprojektowane  w taki sposób , że część uczestników  będzie zobligowana zaplanować proces rozwiązywania problemu i zaplanować pracę grupy.

5.  Metody Edwarda de Bono czyli myślenie lateralne w działaniu jednostki

•  Metoda 6 kapeluszy myślowych
•  Własny styl myślenia i wpływ na kreatywność indywidualną i współpracę w generowaniu pomysłów
•  Metody uelastycznienia w zależności od przeważającego stylu myślenia

Metody pracy:
Wykład , ćwiczenia indywidualne i grupowe ,

WYBRANE ĆWICZENIE
Ćwiczenie mające na celu uwrażliwienie uczestników na wpływ stylu myślenia na proces twórczy i pokazanie drogi i sposobów uelastycznienia sztywnych stylów myślenia .

6. Budowa fabryki pomysłów: Inicjowanie i podtrzymanie kreatywności w zespole

•  Zasady zachęcania do generowania pomysłów
– Motywowanie pracowników do kreatywności
•  Czynniki ułatwiające kreatywność na poziomie zespołu
•  Wyzwalacze na poziomie komunikacji
– Narzędzia komunikacji zachęcające do wspólnej produkcji pomysłów
– Słowa mające ,, kreatywna moc’’
– Zwroty i słowa zabijające kreatywność
•  Wybór najlepszych rozwiązań metodą kryteriów analitycznych przy zaangażowaniu wszystkich pracowników

Metody pracy:
Mini wykład, case study,  indywidualna praca uczestników

WYBRANE ĆWICZENIE
Celem ćwiczenia jest uwrażliwienie na słowa, które otwierają możliwość współpracy i zachęcają do nieskrepowanego myślenia  wielokierunkowego.

7. Znane metody generowania pomysłów

•  Metoda ,, Burzy mózgów’’
•  Metoda 5 Why
•  Metoda konstruktywnej krytyki
•  Kreatywny deficyt
•  Rozwiązywanie problemów i ciągła poprawa pracy i procesów
–  Kaizen i 5 ,,Dlaczego’’ jako metoda eliminowania przyczyn problemów
– ,,Genchi genbutsu’’- angażować się osobiście, aby gruntownie zrozumieć problem , zrozumieć sytuacje i wygenerować optymalne rozwiązania

Metody pracy:
Mini wykład, Indywidualna praca uczestników
WYBRANE ĆWICZENIE:
Celem ćwiczenia jest nabycie umiejętności współpracy w twórczym rozwiązywaniu problemów przy uzyciu zaprezentowanych przez trenera metod.

8. Włączenie każdego pracownika w proces rozwiązywania problemów-PDCA

•  Pętla Deminga w ulepszaniu procesów

•  Poszczególne etapy PDCA
– Przepracowanie każdego etapu i określenie punktów krytycznych każdego z etapów.
•  Diagramy powiązania w procesie PDCA

Metody pracy:
Wykład , ćwiczenia indywidualne i grupowe ,

WYBRANE ĆWICZENIE
Ćwiczenie mające na celu przeanalizowanie metody PDCA na przykładzie  problemu jednego z uczestników.

Zapytaj o szkolenie z kreatywności dla pracowników  już teraz!

                  Skontaktuj się z nami 517 112 689 

napisz maila : biuroideainventor@gmail.com

Każda dziedzina życia nasycona jest ogromną ilością informacji. Współcześnie nie jest sztuką zasypać innych stosem informacji, ale  posiąść umiejętność stworzenia komunikatów charakteryzujących się dosięganiem sedna, budzących ciekawość. Druga strona  to odbieranie informacji . To wbrew pozorom również nie jest bierny proces. Zdobycie umiejętności właściwej detekcji i odkodowania napływających sygnałów jest bezcenną umiejętnością. Umiejętności komunikacyjne to koło napędowe innych obszarów życia.

Zastanawiasz się jak kształtować na własnych zasadach dobre relacje z innymi, jak mówić,  by to co chcesz powiedzieć zostało właściwie odebrane?
Sprawne manewrowanie argumentami, umiejętność wykorzystania  wszystkich elementów składających się na odpowiednie wrażenie, oraz doskonała umiejętność słuchania, to kompetencje  pożądane  w codzienności współczesnego świata,  zarówno w pracy jak i na co dzień.
Najważniejsze jednak w komunikacji  jest wytworzenie u Twoich rozmówców przekonania dobrego kontaktu, zrozumienia i zapewnienie sobie czystych,  zdrowych relacji.
Nasz główny cel to przekazanie Ci umiejętności świadomego i swobodnego  tworzenia efektywnych komunikatów i budowania całokształtu przekazywania informacji, w taki sposób, w jaki Ty sam chcesz być odbierany.
Proponujemy również dostarczenie Ci narzędzi komunikacyjnych,  które pomagają w pracy i są skutecznym tworzywem do budowania mostów, w kierunku ludzi, z którymi masz kontakt. Sam odczujesz ich moc i działanie na szkoleniu.
Jeśli chcesz opanować sztukę efektywnej synergicznej komunikacji,  nauczyć się uwodzić i czarować rozmówcę – skorzystaj z naszego szkolenia.

Korzyści dla uczestnika

Poprzez udział w  szkoleniu swobodnie wybierasz właściwe narzędzia komunikacji oraz korzystasz z właściwych i skutecznych technik .
To 16 godzinne intensywne szkolenie, które  pozwoli Ci poszerzyć swój wachlarz narzędzi komunikacji oraz  pole wpływu na innych. W trakcie szkolenia zdobędziesz wiedzę jak  dobierać właściwe argumenty do sytuacji i do typu osobowości . Nauczysz się jak się przygotowywać, aby wyprzedzać  i przewidywać ruchy partnera biznesowego.
Dowiesz się również jak budować wokół siebie aurę wiarygodności i zaufania.

Metody pracy używane podczas szkolenia

Studium przypadku (case study)

• Scenki, odgrywanie ról
• Ćwiczenia indywidualne
• Ćwiczenia grupowe
• Dyskusje
• Wykład
• Symulacje
• Gry
• Peer coaching
• Metoda dramy

Grupa docelowa
Szkolenie adresowane osobom, które chcą poznać i pogłębić wiedzę na temat skutecznej  komunikacji.

WUP (opis, procentowy rozkład, na doskonalenie czego poświęcany jest czas na szkoleniu)
Wiedza – 25%
Umiejętności – 60%
Postawa – 15%

Program szkolenia efektywna komunikacja interpersonalna

1. Komunikacja – byt wszechobecny

• Rozwój języka na przestrzeni wieków
• Różne formy komunikacji
• Język jako najdoskonalsze narzędzie przekazywania i odbierania informacji
• Wykorzystanie magii języka przez wielkie postacie
• Komunikacja synergiczna – morze możliwości
• Zasady rekonstrukcji otrzymanych komunikatów-fundament, na którym budujemy efektywną komunikację

2. Uniwersalne zasady komunikacji

• Komunikacja  niewerbalna-poza słowem
• Waga komunikacji niewerbalnej
• Umiejętne i ukierunkowane korzystanie z mowy ciała w komunikacji
• Rozpoznawanie postaw rozmówcy z obserwacji sygnałów poza słowami
• Elementy przestrzeni w budowaniu ukierunkowanego wrażenia odbiorcy
• Wiązka różnorodnych sygnałów autoprezentacji mająca wpływ na kontakt
• Dwie strony komunikacji słuchanie i mówienie

3. Umiejętność słuchania i mówienia

•  Jak słuchać, by tworzyć dobry kontakt
• Co oznacza słuchanie
• Bestselery komunikacji: Sprawdzone narzędzia komunikacji,  które zapewniają efektywna komunikację
• Jak mówić by być zrozumiany
• Główne zasady i reguły skutecznej komunikacji
• Zaburzenia komunikacji związane z osobą nadawcy
• Dopasowanie kontaktu do odbiorcy, sytuacji
• Zabójcy komunikacji: zwroty i określenia, które zamykają kontakt

4. Analiza problemów związanych z komunikacją w życiu zawodowym i osobistym

• Brak prawdziwego zainteresowania i podążania za rozmówcą
• Podstawowy błąd – Słowa to nie rzeczywistość
• Hipoteza Saphira–Whorfa i jej  przełożenie na naszą rzeczywistość
• Przyjmowanie za oczywisty punkt interpretacji swoich schematów
• Metaprogramy w komunikacji
• Filtry komunikacji przeszkadzające w porozumieniu

5. Drzewo umiejętności komunikacji

• Kwadrat komunikacji S. Von Thuna
• Zasady retoryki ułatwiające zbudowanie odpowiedniego zamierzonego wrażenia- Powiedz to co chcesz
• Obserwacja i dopasowanie
• Asertywność w budowaniu efektywnej komunikacji z innymi

6. Proces budowania kontaktu i sterowanie relacją

• Strategia budowania kontaktu
• Przygotowanie ( co musisz wiedzieć)
• Sposoby zdobywania informacji
• Planowanie posunięć
• Umiejętność spontanicznego łączenia faktów
• Klasyczny trening: kilkadziesiąt sekund myślenia na głos

7. Przekazywanie krytyki i pochwały – jak to robić, aby pogłebiać relacje

• Metoda kanapki
• Waga przygotowania do rozmowy
• Emocje jako sprzymierzeniec w rozmowie
• Szanowanie wartości innych przy jednoczesnym przekazywaniu informacji o błedach

8. Komunikacja przez przez telefon

• Specyfika komunikacji przez telefon
• Świadomość brzmienia własnego głosu
• Zasady budowania komunikatów przez telefon
• Znaczenie właściwego rozpoczęcia rozmowy telefonicznej

9. Budowanie nowej jakości komunikacji w Twojej rzeczywistości

• Indywidualny plan treningu dla każdego uczestnika
• Wybrane konkretne problemy z życia uczestników i trenowanie umiejętności niezbędnych w tych sytuacjach

Powyższy program szkoleniowy jest tylko wstępną propozycją merytoryczną szkolenia z komunikacji. Finalny program szkoleniowy tworzony jest w oparciu o wiedzę uzyskaną od klientów, oraz po analizie sytuacji.

Zapytaj o szkolenie z komunikacji dla pracowników  już teraz!

                  Skontaktuj się z nami 517 112 689 

lub  w formularzu kontaktowym zapytaj o to szkolenie. My wyślemy Ci kartę zgłoszenia na szkolenie.

KONTAKT

Skuteczne działanie organizacji na współczesnym rynku wymaga szeregu umiejętności pracowników. Jedną z umiejętności jest kształtowanie na własnych zasadach procesu negocjacji  i skuteczne manewrowanie argumentami  w możliwie pewny i jednocześnie subtelny sposób.

Nacisk na kompetencje pracowników to nie tylko domena wielkich korporacji,  ale również tendencja w urzędach. Wszystkie  dojrzałe organizacje widzą potrzebę  podnoszenia kompetencji w wielu dziedzinach u swoich pracowników. Są jednak obszary funkcjonowania, gdzie brak umiejętności  niesie za sobą  perspektywę zepchnięcia  tylko do defensywy lub powoduje wielomilionowe  straty firmy. Takim  ogromnie czułym na wiedzę i umiejętności obszarem jest umiejętność negocjacji.
Nasz główny cel to przekazanie Ci umiejętności świadomego i swobodnego doboru technik perswazji i negocjacji,  dzięki czemu szybko osiągniesz swoje cele.
Proponujemy również dostarczenie Ci doświadczeń, które pozwolą Ci przyswoić  techniki negocjacji, które działają na klientów. Sam odczujesz ich moc i działanie na szkoleniu.
Abyś mógł osiągnąć swoje cele,  czasem musisz działać zgodnie z maksymą Napoleona – \”Na swą żelazną pięść załóż rękawiczkę\”.

Korzyści dla uczestnika

Dzięki udziale w  szkoleniu swobodnie wybierasz właściwe narzędzia perswazji o negocjacji
To 16  godzinne intensywne szkolenie.
Szkolenie pozwoli Ci poszerzyć swój wachlarz narzędzi perswazji oraz  pole wpływu na innych. W trakcie szkolenia zdobędziesz wiedzę jak  dobierać właściwe argumenty do sytuacji i do typu osobowości . Nauczysz się jak się przygotowywać, aby wyprzedzać  i przewidywać ruchy partnera biznesowego.
Dowiesz się również jak budować wokół siebie aurę wiarygodności i zaufania.
Poznasz metody diagnozowania kłamstwa a dzięki temu  zdobędziesz możliwość obrony przed manipulacją.

Metody pracy używane podczas szkolenia

• Studium przypadku( case study)
• Scenki, odgrywanie ról
• Ćwiczenia indywidualne
• Ćwiczenia grupowe
• Dyskusje
• Wykład
• Symulacje
• Gry

Grupa docelowa
Jest to szkolenie polecane głównie dla osób negocjujących z ramienia instytucji  kontrakty z dostawcami i innymi podmiotami gospodarczymi oraz  dla wszystkich  mających motywacje do świadomego kształtowania zachowań kontrahentów.
Szkolenie adresowane osobom, które chcą poznać i pogłębić wiedzę na temat skutecznej perswazji i negocjacji.

WUP (opis, procentowy rozkład, na doskonalenie czego poświęcany jest czas na szkoleniu)
Wiedza – 25%
Umiejętności – 60%
Postawa – 15%

Program szkolenia

2 dni szkolenia

1. Główne paradygmaty negocjacji

• Kiedy mówimy o negocjacjach
• Geneza znanych taktyk i strategii
• Zbiór wszystkich kluczowych elementów negocjacji

2. Autoanaliza negocjatora

• Mocne i słabe strony (wiedza, temperament, umiejętność sterowania emocjami, styl funkcjonowania poznawczego)
• Wybór strategii
• Planowanie posunięć
• Wykreślenie  możliwych błędów

3. Przygotowanie do negocjacji

• Dane o partnerach negocjacyjnych i ich otoczeniu
• Sposoby zdobywania informacji
• Analiza alternatyw
• Punkty odniesienia czyli analiza kryteriów
• Waga pozornych drobiazgów
• Wyznaczenie szkicu oferty wstępnej

4. Negocjacje jako kontrolowany konflikt interesów

• Taktyki i strategie
• Style negocjacyjne
• Pułapka subiektywizmu ocen w negocjacjach
• Selektywność percepcji
• Techniki przełączania percepcji
• Etapy negocjacji i kluczowe działania w poszczególnych fazach

5. Proces budowania kontaktu i sterowanie relacją w początkowych fazach  negocjacji

• Wysuwanie pierwszych propozycji
• Działania aktywne versus reaktywne
• Składowe odpowiedniego wrażenia
• Wykorzystanie fenomenu pierwszego wrażenia do zbudowania wizerunku w perspektywie całego procesu negocjacji
• Łączenie elementów komunikacji werbalnej i niewerbalnej w spójny stymulator wrażenia
• Pułapka małży w negocjacjach
• Zasady budowania komunikatów spójnych z naszym celem
• Kierowanie wrażeniem oraz wpływ osobisty bez słów
• Niewerbalne sytuacyjne czynniki oddziaływania
• Aranżacja przestrzeni oraz gadżety niosące znaczenie i siłę wrażenia
• Autoprezentacja czy już perswazja…
• Algorytm tworzenia oceny w fazie początkowej i możliwe pułapki

6. Zasady formułowania argumentów w procesie negocjacji

• Słowa wzmacniające przekaz i pokazywanie siły
• Umiejętność dostrzegania okazji
• Poker znaczonymi kartami – strategiczne rozłożenie silnych argumentów
• Dobór argumentów do typu klienta i kontrargumentów
• Siła argumentów a kontrargumenty i emocje
• Typowe błędy w argumentacji
• Pozorne oddanie sterów czyli jak sterować rozmową i jakich argumentów używać by stworzyć świadomość kontroli klientowi
• Wiarygodność i konsekwencja

7. Znane techniki negocjacyjne

• Brak czasu,
• Zdechła ryba,
• Optyk z Brooklynu,
• Pozorna bezinteresowność,
• Ostatnie życzenie,
• Śmieszne pieniądze,
• Nagroda w raju,
• Rzut na taśmę,
• Ostatnie życzenie,
• Metoda odłożenia na później,
• Dobry i zły glina)
• Ustępstwo za ustępstwo- Zasady ustępowania w trakcie negocjacji
• Orientacja na rozwiązanie problemu i maksymalizacje zysku
• Techniki finalizowania transakcji : zakończenie przygotowujące, metoda podsumowania, odpowiedzi twierdzące
• Techniki rozwiązywania problemów przydatne w negocjacjach

8. Rozpoznać kłamstwo i manipulację  w negocjacjach

• Szantaż
• Blef
• Atak personalny
• Blef  i jego diagnoza (Ruchy gałek ocznych i zmiany źrenic, błędy językowe, ton, tempo i głosność mówienia )
• Nieświadome gesty kłamcy

9. Porozumienie w negocjacjach

• Szczegóły związane z porozumieniem
• Złota zasada \”Nic nie jest uzgodnione dopóki wszystko nie jest uzgodnione\”
• Podpisy negocjatorów i protokół z negocjacji
  

  Zapytaj o szkolenie dla pracowników  już teraz!

   

                    Skontaktuj się z nami 517 112 689 

  lub  w formularzu kontaktowym zapytaj o to szkolenie. My wyślemy Ci kartę zgłoszenia na szkolenie.

  KONTAKT