Szkolenie- Rozwiązywanie problemów i konfliktów przez dział HR

Opis szkolenia : Rozwiązywanie problemów w dziale HR.

 Praca z dużą ilością ludzi, dotykanie codziennie tematu zawsze budzącego emocje-wynagrodzeń oraz specyficzna rola HR będącego  pomiędzy interesami pracodawcy, a pracownika sprawia, że specjaliści pracujący w działach  HR codziennie  spotykają się z wieloma sytuacjami problemowymi i muszą radzić sobie ze stresem.

 

To 8 godzinne intensywne szkolenie skupiające się na praktycznych umiejętnościach rozwiązywania sytuacji stresowych związanych z generowaniem rozwiązań dla wewnętrznego klienta.

 

Korzyści dla uczestnika

Twarde korzyści :

Uczestnicy po szkoleniu potrafią:

• Zanalizować i przeorganizować procesy rozwiązywania problemów
• Stworzyć nowe narzędzia wspomagające i ułatwiające współpracę przy rozwiązywaniu sytuacji trudnych
• Poznać szybko motywy zachowań innych i dobrach do tego optymalne działanie
• Sterować rozmową w kierunku budowania optymalnych rozwiązań

Metody pracy używane podczas szkolenia

• Ćwiczenia indywidualne
• Ćwiczenia grupowe
• Case study
• Dyskusje
• Wykład
• Autorska gra zaprojektowana na szkolenie z rozwiązywania sytuacji problemowych

 

Grupa docelowa

Jest to szkolenie zaprojektowane dla  pracowników działu personalnego i działów administracji pragnących nauczyć sie sprawnie rozwiązywać problemy.

Szkolenie przyniesie bezpośrednie korzyści dla pracowników, których stanowisko pracy jest m.in  związane z samodzielnym rozwiązywanie trudnych sytuacji w kontakcie z klientami i radzeniem sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami w pracy.

 

WUP (opis, procentowy rozkład, na doskonalenie czego poświęcany jest czas na szkoleniu) Wiedza – 30% Umiejętności – 50% Postawa – 20%

 

Program szkolenia ,, Rozwiązywanie sytuacji problemowych i konfliktów w dziale HR\’\’

 

1. Specyfika i podłoże sytuacji problemowych w działach HR

• Rożne podłoża zachowań międzyludzkich w sytuacjach problemowych
• Czynniki wpływające na rozwój sytuacji- uwarunkowania psychologiczne oraz sytuacyjne
• Podstawy psychologii społecznej leżące u podstaw interpretacji sytuacji
• W jaki sposób analizować i poprawnie przetwarzać otrzymane komunikaty fundament, na którym budujemy rozwiązani

 

2. Zależność: umiejętności komunikacyjne, a rozwiazywanie trudnych problemów z pracownikami

• • Strategia przekazywania informacji
  • Zastąpienie chaosu, ukierunkowanym dialogiem – narzędzia komunikacji uwalniające prawidłowy dialog
  • Ukryte niewerbalne narzędzia perswazji pozwalające obniżać wysoki poziom emocji
  • Elementy niewidoczne, a wpływające na sytuacje
  • Jak mówić, by być zrozumianym
  • Zaburzenia komunikacji związane z osobą nadawcy
  • Bariery komunikacji :zwroty i określenia , które zamykają kontakt
  • Elementy przestrzeni w budowaniu ukierunkowanego wrażenia odbiorcy

3. Matryca możliwych stylów rozmów w sytuacji konfliktu

 

• Argumenty i ukierunkowane pytania – czyli wszystko o prowadzeniu rozmówcy
• Wybór najlepszego algorytmu postępowania

4. Umiejętność stawiania granic – potencjał rozwiązywania problemów.

 

• Co to jest pseudo asertywność-mity o asertywności
• Istota zachowań asertywnych
• Konsekwencje braku asertywności
• Brak zachowań asertywnych jako konsekwencja warunkowania społecznego
• Proces odwrócenia warunkowania jako początek właściwego                             ,, oprogramowania’’

5. Kierowanie konfliktem i obniżanie emocji

Metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach- Metoda stopniowania emocji

 

• – Metoda 8 kroków
• – Metoda stopniowego rozwiązywania problemów K. Lewina
• Techniki kagańca emocji
• Techniki bazujące nae energii emocji w rozwiązywaniu sytuacji trudnych

6. Konflikty jako poligon doświadczenia i generator zmian

 

• Wybór optymalnych algorytmów rozwiązań w sytuacjach spornych
• Wieloaspektowa analiza specyfiki : merytoryczna, emocjonalna i uwzględniająca środowisko konfliktu- Dostosowanie właściwej metody postępowania
• Prewencja czyli jeden z elementów wykorzystania trudnych sytuacji na stanowisku pracy

7. Przekazywanie informacji o błędach i nieprawidłowościach

• Planowanie trudnych rozmów
• Metoda FUKO
• Metoda Kanapki
• Metoda Zetki

8. Galeria trudnych sytuacji w Twojej firmie.

 

1. Dział HR- najczęstsze problemy i wygenerowanie optymalnych wzorców reakcji
2. Stworzenie listy najbardziej przydatnych technik w codziennej pracy
3. Plan osobisty :poszczególne etapy osiągania asertywności na poziomie nawyku

Zapytaj o szkolenie lub zarezerwuj swoje miejsce  już teraz!

 

                  Skontaktuj się z nami 517 112 689 

lub  w formularzu kontaktowym zapytaj o to szkolenie. My wyślemy Ci kartę zgłoszenia na szkolenie.

KONTAKT